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項(xiàng)目描述

湘潭大學(xué)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為復(fù)雜，數(shù)量大，對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)穩(wěn)定性和取值告警的實(shí)時(shí)性要求很高，系統(tǒng)采用先進(jìn)且成熟的MVC模式，具備三層架構(gòu)體系，采集層、處理層和展現(xiàn)層完全分離。學(xué)?？梢愿鶕?jù)采集規(guī)模的大小，平行擴(kuò)展多套DHS數(shù)據(jù)處理器，以便提高產(chǎn)品處理速度，同時(shí)還內(nèi)置一套可擴(kuò)展的資源能力庫模型，可快速將學(xué)校新增設(shè)備廠家及其型號(hào)納入監(jiān)管。為了提高學(xué)校Portal門戶界面訪問速度，產(chǎn)品在DHS與Portal之間設(shè)計(jì)了一套Cache緩存服務(wù)器，用于高訪問數(shù)據(jù)的快速提取，從而減輕數(shù)據(jù)庫訪問壓力。

湘潭大學(xué)有3.5萬多用戶，基本是人手一臺(tái)信息終端，終端用戶龐大，在終端IP地址排障過程中，IP定位的工作量很大。OneCenter一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái)提供基于拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)鏈路算法，能實(shí)時(shí)展示網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有IP的分布情況和上聯(lián)交換機(jī)接口情況，輕輕松松定位IP地址，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)IP、MAC、Port 三者之間的綁定關(guān)系查看、告警功能。此外，可以使用IP-MAC-Port 實(shí)時(shí)表與基本表對(duì)比，查看網(wǎng)絡(luò)中終端設(shè)備與上聯(lián)端口的變更情況、新終端設(shè)備加入網(wǎng)絡(luò)的記錄。

為了能更好的落地，提高師生的滿意度，保持師生的操作和使用習(xí)慣，OneCenter一體化智能管理系統(tǒng)的服務(wù)流程工單與XX大學(xué)的內(nèi)部后勤系統(tǒng)和信息門戶進(jìn)行了集成對(duì)接。師生在現(xiàn)用的系統(tǒng)中可以直接申報(bào)故障。OneCenter一體化智能運(yùn)維管理系統(tǒng)除了能自動(dòng)在網(wǎng)管系統(tǒng)中接受告警、配發(fā)工單外，學(xué)生和老師在后勤系統(tǒng)和信息門戶上可以新建工單，工單完成后還可以進(jìn)行工單評(píng)價(jià)。

通過ITSM系統(tǒng)，學(xué)?，F(xiàn)有外包團(tuán)隊(duì)工作從線下轉(zhuǎn)移到線上。通過制定SLA，規(guī)范流程，跟蹤并統(tǒng)計(jì)外包團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶問題處理的過程和結(jié)果；明確分工，實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)的共享，提高工作效率。同時(shí)，學(xué)校信息化領(lǐng)導(dǎo)可以通過報(bào)表查看所有的工作量、好評(píng)率和投訴，進(jìn)一步提升運(yùn)維管理能力。