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一、項目背景

      當湘潭大學的網(wǎng)絡產(chǎn)品過保后，出現(xiàn)故障不能得到及時的支持：故障的排除時間、對客戶業(yè)務的影響程度不可控。隨著產(chǎn)品使用時間的增加，產(chǎn)品故障率將會進一步升高，將對網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行帶來更大挑戰(zhàn)。

二、實施結果

      通過遠程、現(xiàn)場等方式對客戶網(wǎng)絡設備軟、硬件問題進行診斷、處理，最大限度保障設備可用性，降低設備故障對業(yè)務運行的不良影響，充分滿足客戶對網(wǎng)絡系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運行的要求。

快速受理服務請求
銳捷網(wǎng)絡開設400服務熱線，7*24小時受理客戶服務請求。

故障診斷與排除
      東興作為銳捷網(wǎng)絡在湖南區(qū)域指定維修機構，受理客戶服務請求后，將通過電話、網(wǎng)絡等遠程技術支持方式，為故障的診斷、排除提供幫助。當遠程技術支持方式不能有效解決故障時，我司將在約定時間內派遣網(wǎng)絡工程師到達客戶現(xiàn)場，進行現(xiàn)場故障診斷、排除。
      一線工程師短時間內無法解決的疑難技術問題，我司會通過疑難問題升級流程由銳捷網(wǎng)絡二線專家進行支持。

備件更換
    東興是銳捷網(wǎng)絡湖南地區(qū)服務商，更是銳捷湖南區(qū)域唯一指定售后維修中心，公司內部設有備件庫，各種設備型號齊全，能為客戶提供快速備件更換服務，幫助客戶盡快解決故障。